心声守则
第一章：总则
第一条
本热线全称为广州市青年志愿者协会启智服务总队心声热线，简称广青心声热线，隶属于广州市青年志愿者协会启智服务总队。
第二条
1、心声团队定位：学习爱练习爱传播爱的志愿者团队。心声热线通过电话和QQ热线平台，为来访者提供情绪疏导和心理援助，实现热线社会价值、团队可持续发展和成员个人成长三者兼顾。
2、心声服务宗旨：心的关注，爱的交流
3、心声服务原则：坚持“人本主义”路线，无条件积极关注来访者
第三条
本热线遵守《广州市青年志愿者热线守则》及启智服务总队各项管理制度及办法。
第二章 成 员
第四条
广青志愿者可申请加入心声热线，须经心声热线招募考核小组考核通过，方可成为心声成员。
1、加入心声的条件：
1)年满22周岁以上的公民，并必须为“广州青年志愿者协会”会员；
2)理解并实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不存在任何商业性目的；
3)有充足的业余时间参与团队培训及持续的热线服务。
2、加入心声的流程：
1)自愿申请加入心声热线；
2)经过心声热线的面试、培训，并考核合格。
第五条
心声成员享有如下权利：
1、个人隐私及发言在心声内部将被严格保密；
2、成员之间平等互助；
3、参加心声的分享、督导及其他活动；
4、向理事会提出有利于心声团队发展的建议。
第六条
心声成员履行如下义务：
1、参加心声的培训，承担相应团队管理事务，并提供热线服务；
2、为团队内部事项保密，包括成员信息及来访者信息；
3、积累、总结、提炼自己的学习和服务经验，并在团队中分享、传承；
4、宣传心声宗旨，维护团队权益，以实际行动扩大团队社会影响。
第七条
成员如有违反守则及其他不当行为，经理事会讨论决定，将被禁止参加心声团队内部的活动。
每年成员代表大会召集时，将对成员资格进行确认。
第三章：组织机构
第八条
“心声全体成员代表大会”为团队最高决策组织。成员代表大会由理事会召集，每年举行一次，须有2/3以上的成员代表出席方能召开。特殊情况时，如获得超过半数成员同意，可召集召开临时大会。
理事会是成员代表大会的执行机构，成员代表大会闭会期间行使团队管理权，对成员代表大会负责。
第九条
理事会负责心声的日常事务管理，设理事长1名，理事若干名。
理事长是团队日常管理事务的决策人，必须是加入心声6个月以上成员方可担任，原则上每月一任，可自荐或由队长指定。
理事由队长、各功能小组长及既往历任理事长组成，负责协助理事长组织落实各项管理事务。
第十条
心声队长是团队的总负责人，由成员代表大会选举产生，每年改选一次，可连任。
第十一条
心声热线团队内设4个功能小组。
1、人力资源组，负责团队成员的基本信息及培训考勤登记、审核并每月更新值班员名单、根据成员代表大会决议对成员实施激励或劝退。
2、培训督导组，负责心声培训及督导的课程安排、场地落实、人员组织、文字记录，整理服务案例，并组织技术力量提供技术支持。
3、外联机动组，负责心声团队活动的论坛及网络宣传、组织对外的交流与合作活动。
4、事务组，负责成员值班排期、服务时数登记、转接电话热线及论坛网络技术维护，管理财务。
每个成员须自愿加入其中一个功能小组，并承担相应工作。
第十二条
心声各功能小组组长原则上加入心声6个月以上成员方可担任，由组员自荐及组员选举产生。各功能小组组长每任3个月，可连任一次。
第四章 经费
心声是志愿者组织，不涉及任何商业性经营，团队发展所必需经费，可接受社会捐助，或由成员AA制解决。
第五章 附则
第十四条
本守则解释权属心声理事会。
2008年9月4日
